Algemene Voorwaarden ZZP-erindezorg.nl

Het Wtza-abonnement is een combinatie van elementen die de zzp-er die de bedoeling heeft de zzp-er in staat te stellen te voldoen aan bepaalde vereisten van de WTZa, Wkkgz, Jw, Wmo, Wvggz en Wzd dan wel behulpzaam te zijn bij het kunnen laten zien dat de zzp-er voldoet aan voornoemde vereisten. Het afsluiten van het abonnement garandeert niet dat de zzp-er daadwerkelijk aan alle vereisten uit deze wetgeving voldoet; het abonnement is een hulpmiddel om aan bepaalde vereisten te voldoen. De zzp-er is er zelf verantwoordelijk voor te controleren of voornoemde wettelijke vereisten van toepassing zijn op of haar bedrijf(svorm) en activiteiten en of de zzp-er aan deze vereisten voldoet.

Met het abonnement wordt daarnaast content aangeboden om de zzp-er op de hoogte te stellen over onderwerpen die betrekking hebben op de rollen van zorgprofessional, IB- ondernemerschap, zorgaanbieder zijn en buiten dienstbetrekking werken.

Het Wtza-abonnement is nadrukkelijk niet bedoeld om aan de Wtza meldplicht te voldoen. Het invullen van de vragenlijst die hoort bij de meldplicht is een eigen verantwoordelijkheid. Diensten die gepaard gaan met de meldplicht, zoals de e-Herkenning, maken geen onderdeel uit van het abonnement.

Het abonnement bestaat uit de volgende onderdelen:

ONLINE OMGEVING
De zzp-er krijgt toegang tot een persoonlijke online omgeving waarin de onderdelen van het abonnement zichtbaar zijn en de zzp-er toegang heeft tot o.a. relevante content, online trainingen, de status van het abonnement, de maandupdates en informatie over de klachtafhandeling. Het is niet toegestaan om de inlog gegevens van deze online omgeving aan derden te verstrekken.

ONLINE PROFIEL
Binnen de online omgeving heeft de zzp-er een online profiel, waarvan bepaalde informatie ook voor niet-abonnees zichtbaar is. Op deze manier kunnen cliënten, opdrachtgevers en bemiddelaars zien dat de zzp-er een betalende abonnee is bij ZZP-erindezorg.nl. De zzp-er kan gevonden worden via het KvK-nummer van de zzp-er. De zzp-er stemt er door het aangaan van het WTZa-abonnement mee in dat hij vindbaar is via een zoekbalk op KvK nummer aan de voorzijde van de website en dat basisgegevens over hem zichtbaar zijn op de website. ZZP-erindezorg.nl maakt kenbaar wat de bedrijfsnaam is, bevestigt het KvK nummer, checkt op vermelding van het Zorgaanbiedersportaal en maakt zichtbaar dat de zzp-er beschikt over een klachtenregeling en kwaliteitssysteem. Er bestaat de mogelijkheid om dit online profiel – tegen een meerprijs – onafhankelijk te laten verifiëren. De kosten en beschrijving hiervan staan in de online omgeving toegelicht. 

DE KLACHTENREGELING
Met de klachtenregeling, ook wel ‘aansluiting op een klachtenportaal’ genoemd, wordt de combinatie van een klachtenreglement, de beschikbaarheid van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en eventuele geschilbeslechting door een externe geschilleninstantie (in het geval van de Wkkgz-zorg) of klachtencommissie (in het geval van zorg in de zin van de Jw) bedoeld. Dit ondersteunt de zzp-er te voldoen aan de vereisten die de Wkkgz, Jw en Wmo stellen ten aanzien van laagdrempelige en effectieve klachtenafhandeling voor klachten over de zorgverlening. Klachten/geschillen die zijn ontstaan voorafgaand aan de ingangsdatum van het abonnement komen niet voor afhandeling via de klachtenregeling van ZZP-er in de zorg in aanmerking.

Het klachtenreglement is een reglement waarin beschreven staat hoe wordt omgegaan met de opvang en afhandeling van klachten die worden ingediend. ZZP-erindezorg.nl heeft regelingen beschikbaar voor klachten ten aanzien van zorg op basis van de Wkkgz, Wmo, JW en Wzd. Of de inhoud het specifieke klachtenreglement van toepassing is op een ingediende klacht, hangt onder andere af van het wettelijke kader waarbinnen de zorg plaatsvindt, de omstandigheden van de klacht en wie de klacht indient. Het klachtenreglement is te vinden in de online omgeving.

De zzp-er verklaart door het akkoord met deze algemene vooraarden kennis te hebben genomen van dit klachtenreglement en met de inhoud in te stemmen. Dat betekent dat de zzp-er dan ook zijn klachten afhandelt volgens de procedure in dit klachtenreglement.

De klachtenfunctionaris heeft als taak de klachtenafhandeling adequaat en op onafhankelijke wijze te begeleiden. ZZP-erindezorg.nl gaat er vanuit dat de zzp-er meewerkt aan het vinden van een minnelijke oplossing met de klagende partij en dat de zzp-er zich daarbij constructief en professioneel opstelt. De begeleiding van de klachtenfunctionaris neemt de zzp-er serieus.

Op het moment dat een klacht niet op een minnelijke manier kan worden opgelost en de klachtenfunctionaris niet verder komt, dan wel indien de klager geen heil (meer) ziet in bemiddeling door de klachtenfunctionaris, kan klager ervoor kiezen een klacht neer te leggen bij een externe en onafhankelijke geschilleninstantie dan wel klachtencommissie (afhankelijk van het financieringskader van de zorg). De geschilleninstantie dan wel de klachtencommissie werken beiden volgens een eigen reglement, te vinden in de online omgeving. Of en hoe de klacht wordt behandeld staat beschreven in dat reglement. De geschilleninstantie en klachtencommissie kunnen een oordeel geven over de klacht. De geschilleninstantie heeft daarnaast de bevoegdheid een schadevergoeding toe te wijzen aan de klager.

De kosten van een eventuele schadevergoeding aan de klagende partij draagt de zzp-er volledig zelf. Het WTZa-abonnement is geen verzekering voor die eventuele schadevergoeding en biedt daarvoor ook geen compensatie of dekking.

De kosten van geschilbeslechting door een geschilleninstantie dan wel klachtencommissie zit in beginsel in het WTZa-abonnement inbegrepen. Dat is anders op het moment dat de zzp-er zich tijdens de klachtafhandeling zodanig opstelt dat de beslechting door een geschilleninstantie dan wel klachtencommissie onvermijdelijk is geworden. In dat geval behoudt ZZP-er in de zorg zich het recht voor de kosten hiervan gedeeltelijk of volledig voor rekening van de zzp-er te laten komen. De kosten voor de afhandeling van één geschil bedragen ca. € 4000,-. Voorgaande betreft een indicatie. Of de zzp-er zich zodanig heeft opgesteld dat de beslechting door een geschilleninstantie dan wel klachtencommissie onvermijdelijk is geworden, is ter beoordeling aan ZZP-erindezorg.nl. Van zo een situatie is in ieder geval (maar niet uitsluitend) sprake van in de volgende gevallen:

• De zzp-er reageert helemaal niet, of onredelijk laat, op de klachten van klager dan wel de correspondentie vanuit de klachtenfunctionaris;
• De zzp-er werkt niet mee aan klachtenafhandeling onder begeleiding van de klachtenfunctionaris;
• De zzp-er stelt zich niet constructief of professioneel op wat betreft de klachtafhandeling;
• De zzp-er gedraagt zich zodanig dat het geschil escaleert.

Of hier sprake van is, is ter beoordeling aan ZZP-erindezorg.nl.

De zzp-er begrijpt dat de klachtafhandeling en eventuele geschilbeslechting een aantal weken of maanden kan duren, en dat het tijdens de looptijd van een klacht niet wenselijk is het WTZa-abonnement op te zeggen. De dienstverlening die ZZP-erindezorg.nl biedt ten aanzien van de klachtafhandeling is na het eindigen van het WTZa-abonnement immers niet meer beschikbaar. Als de zzp-er het abonnement opzegt terwijl er nog een klacht loopt, dan wordt de klachtafhandeling via ZZP-erindezorg.nl stopgezet op het moment dat het abonnement is geëindigd, ongeacht of de klachtenafhandeling afgerond is. Het is aan de zzp-er om voor een alternatieve afhandeling van de klacht te zorgen. ZZP-erindezorg.nl draagt eventuele stukken ten aanzien van de klacht terug over aan zzp-er en klager, zodat de afhandeling ergens anders kan worden voortgezet. De zzp-er is voor eventuele schade die voortvloeit uit het onderbreken van de klachtenafhandeling volledig verantwoordelijk en aansprakelijk. De zzp-er vrijwaart ZZP-erindezorg.nl voor eventuele aanspraken van derden die te maken hebben met de onderbreking van de klachtafhandeling.

Als de zzp-er het abonnement opzegt terwijl de klacht al is ingediend bij de klachtencommissie of de geschilleninstantie, zal per geval worden beoordeeld in hoeverre de voortzetting daarvan nog mogelijk is ondanks het ontbreken van een abonnement bij ZZP-erindezorg.nl. Dat is ter beoordeling aan de klachtencommissie / geschilleninstantie. Bij voortzetting is de zzp-er alsnog verantwoordelijk voor betaling van de volledige kosten van de geschilbeslechting door de klachtencommissie of geschilleninstantie. Indien ZZP-erindezorg.nl deze kosten reeds heeft betaald, heeft de zzp-er de verplichting een bedrag ter hoogte van deze kosten ZZP-erindezorg.nl te betalen.

HET BASIS KWALITEITSSYSTEEM
Met het ‘basis kwaliteitssysteem’ wordt het online kwaliteitshandboek voor zzp-ers in de zorg bedoeld, inclusief ondersteunende documenten, checklist en aanvullende informatie. Deze documentenset biedt een handvat voor het voldoen aan bepaalde vereisten die voortvloeien uit de WTZa, Wzd, Wkkgz, Jw en Wmo.

Het basis kwaliteitssysteem moet worden gezien als een hulpmiddel om aan bepaalde kwaliteitsvereisten te voldoen. Enkel het hebben van deze documenten is dus niet voldoende om daadwerkelijk aan die vereisten te voldoen; daar dient de zzp-er actief mee aan te slag te gaan. Om van een basis kwaliteitssysteem naar een volledig kwaliteitssysteem te komen, is het nodig dat het systeem ‘leeft’ en de zzp-er het leren en verbeteren in de praktijk toepast. Het systeem ondersteunt daarbij, maar neemt dit niet over. De zzp-er blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het kennen van en het voldoen aan de wettelijke vereisten rondom een kwaliteitssysteem.

Het online kwaliteitshandboek is te vinden in de online omgeving. Het basis kwaliteitssysteem biedt de mogelijkheid om documenten te downloaden en voor de eigen onderneming van de zzp-er te gebruiken. Dit is toegestaan. Ook kan de zzp-er via het downloaden van documenten in ‘Word’ format logo’s wijzigen, nummering veranderen en de inhoud van het document op het eigen bedrijf toesnijden. Dit is toegestaan. Het delen van deze documentatieset met anderen is daarentegen niet toegestaan.

DE ONLINE TRAININGEN, WEBINARS EN PODCASTS
De online trainingen, webinars en podcasts hebben als doel zzp-ers te ondersteunen in het bekend worden met aspecten van het zorgondernemerschap. Deze zijn beschikbaar in het online portaal van ZZP-erindezorg.nl. De online trainingen zijn de interpretatie van ZZP-erindezorg.nl over wat er in totaliteit komt kijken bij het zelfstandig ondernemerschap in de zorg. Het is een daarmee een particuliere opvatting over de inhoud van het ondernemerschap. De webinars en podcasts geven informatie over bepaalde onderwerpen.

DE ONLINE MAANDUPDATE
De online maandupdate is de interpretatie van ZZP-erindezorg.nl en de medewerkers van ZZP-erindezorg.nl over wat er de afgelopen maand noemenswaardig was over het zelfstandig zorgondernemerschap in de zorg. Het is een particuliere opvatting over de inhoud van het ondernemerschap. De geboden opinie binnen de online maandupdate moet gezien worden als de persoonlijke mening van ZZP-erindezorg.nl en de medewerkers van ZZP-erindezorg.nl, waaronder Lex Tabak.

ONDERSTEUNING BIJ VOG AANVRAAG
ZZP-erindezorg.nl biedt ondersteuning bij de aanvraag van een VOG. Deze
dienstverlening is ingericht op wat voor de VOG aanvraag voor zzp-ers binnen de zorg
gebruikelijk is. Dat wil zeggen dat de zzp-er in het online systeem een VOG aanvraag kan doen. Een gespecialiseerde partner handelt de aanvragen digitaal af. De kosten voor de aanvraag staan beschreven in de online omgeving en zijn niet bij het abonnement inbegrepen. ZZP-erindezorg.nl is niet aansprakelijk voor de handelingen van de gespecialiseerde partner, noch de uitkomst van de VOG check. Op dit moment is de gespecialiseerde partner Otentica. ZZP-erindezorg.nl behoudt zich het recht voor op enig moment deze dienst door een andere organisatie te laten uitvoeren.