Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (WKKGZ)
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is een belangrijke wet voor zzp’ers in de zorg. In deze kwaliteitswet staat aan welke eisen zorgaanbieders moeten voldoen. In deze tekst leggen we uit wat de WWKgz voor jou betekent en welke verplichtingen je hebt. Lees verder en ontdek hoe je als zzp’er veilig en volgens de wet kun werken.
Wat is de Wkkgz?
De Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is dé kwaliteitswet voor de gezondheidszorg. Het doel van deze wet is dat mensen goede en veilige zorg ontvangen. In de Wkkgz staat beschreven welke eisen van toepassing zijn voor zorgaanbieders. Het maakt hierbij niet uit of je een kleine of grote zorgaanbieder bent. Alle zorgaanbieders moeten voldoen aan de eisen van de Wkkgz. Zzp’ers in de zorg moeten aan deze kwaliteitswet voldoen, omdat zij worden gezien als zorgaanbieder. ZZP-erindezorg.nl helpt zzp’ers met het voldoen aan deze eisen.
Wie valt er onder de Wkkgz?
Je valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) op het moment dat je met jouw handelen een client lichamelijke of geestelijke schade kunt aandoen. Dit is al snel het geval. De meeste zzp’ers in de zorg voldoen aan dit criterium en vallen onder de Wkkgz. Voor de Wkkgz hoef je je niet ergens aan te melden. Je valt eronder, of niet. Zzp’ers in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of zij aan de Wkkgz moeten voldoen. Weet je niet zeker of je aan de Wkkgz moet voldoen?Doe de Wkkgz zelftest.
Hoe voldoe je praktisch aan de Wkkgz?
Het inrichten van alle verplichtingen kan overweldigend lijken, zeker als je het naast je dagelijkse zorgwerk moet doen. Een praktische aanpak helpt. Begin met het opstellen van een overzicht: wat heb je al geregeld, en waar zitten nog gaten?
Vervolgens kun je gebruikmaken van kant-en-klare oplossingen zoals een abonnement waarin alle verplichte onderdelen gebundeld zijn. Zo hoef je niet zelf alles uit te zoeken en weet je zeker dat je voldoet. Dit bespaart tijd, geeft zekerheid en voorkomt dat je iets over het hoofd ziet.
Wat zijn de eisen voor zzp'er omtrent de Wkkgz?
Het is belangrijk dat je je realiseert dat van jou wordt verlangd dat je aantoont dat je de eisen op orde hebt. Zeggen dat je er in de praktijk aan voldoet is niet voldoende. Dit proces moet voor je cliënten inzichtelijk zijn en voldoen aan de seisen van de wet.
- Jouw zorgverlening moet aantoonbaar veilig, doelmatig en cliëntgericht zijn. Een goede registratie hoort hierbij.
- De juiste materialen en middelen moeten aanwezig zijn voor jouw zorgverlening.
- Je hoort samen te werken met kundige collega’s die het vak verstaan, hiervan hoort een zorgaanbieder zich te ‘vergewissen’.
- Kwaliteits- en veiligheidscontroles moeten op orde zijn bij de apparatuur die je gebruikt.
- Leren en verbeteren vraagt een houding als ‘lerende’ professional en een kwaliteitssysteem.
- Volg de meldcode huiselijk geweld of kindermishandeling.
- Zorg voor een eigen procedure VIM melding of MIC melding. Registreer incidenten en handel deze af, waarbij je rekening houdt met de privacy van de client.
- Wees open in jouw informatie voorziening over andere zorgaanbieders, zodat er keuzevrijheid is.
- Meld grote incidenten, geweld en calamiteiten bij de Inspectie. Dit geldt ook voor disfunctionerende zorgverleners.
- Zorg dat je over een klachtenregeling beschikt.
- Een goede en zorgvuldige afhandeling van klachten is jouw verantwoordelijkheid als zorgaanbieder.
- Een klachtenfunctionaris en aansluiting op een Geschilleninstantie horen hierbij.
Dit moet je op orde hebben
Zzp’ers in de zorg moeten een klachtenregeling en een kwaliteitssysteem hebben. Deze twee onderdelen zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden.
Dit houdt in dat je het volgende op orde moet hebben:
- Registratie in het Zorgaanbiedersportaal (LRZa)
- Meldplicht als je na 1-1-2022 gestart bent
- Aansluiting klachtenportaal (klachtenregeling)*, inclusief:
- Klachtenfunctionaris
- Geschillencommissie Wkkgz
- Klachtencommissie Jeugdwet
- Registratie en goede afhandeling van incidenten*
- Opleidingsplan*
- Zorgdossier*
- AVG eisen en beleid bij een datalek*;
- Risico-inventarisatie*
- Medicatiebeleid*
- Jaarlijkse intervisie en reflectie met collega’s
- Tevredenheidsonderzoek voor opdrachtgevers*
- Jouw bedrijfsprofiel*, inclusief:
- Missie, visie
- Welke cliënten je wel / niet accepteert
- Leidraad Veilige Zorgrelatie*
- Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling*
- Overzichtelijke documentstructuur*
- Een houding van leren en verbeteren
* is inbegrepen in het basis kwaliteitssysteem van ZZP-erindezorg.nl
Deze eisenlijst is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Zorg ervoor dat je dit op orde hebt, zodat je op de juiste manier zorg kunt verlenen.
Wat levert voldoen aan de Wkkgz jou op?
Naast het voorkomen van boetes en reputatieschade heeft voldoen aan de Wkkgz ook voordelen. Je laat opdrachtgevers en cliënten zien dat je kwaliteit en veiligheid serieus neemt. Dit vergroot het vertrouwen en vergemakkelijkt de samenwerking.
Daarnaast geeft het rust: je weet dat je voldoet aan de wet en bent voorbereid op een inspectie of vragen van opdrachtgevers. Daarmee bescherm je je eigen positie in de zorgmarkt en creëer je ruimte om je volledig op je cliënten te richten.
Wat zijn de risico's van het niet naleven van de Wkkgz?
Als je niet voldoet aan de wetgeving van de Wkkgz, kan dit grote impact hebben. Je kunt te maken krijgen met juridische gevolgen die je reputatie kunnen schaden. De risico’s als je de eisen niet naleeft zijn:
- Judidische procedures en rechtszaken door onjuiste klachtenafhandeling
- Verlies van vertrouwen van je cliënten, wat kan leiden tot verlies van werk
- Financiële boetes en mogelijk verlies van je vergunning om te werken
Zorg er dus voor dat je op tijd administratieve en juridische stappen onderneemt, zodat je de risico’s kunt vermijden.
Voldoe aan de eisen van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg met het Wtza abonnement
Met ons Wtza abonnement bieden we je het gereedschap om aan de Wtza en Wkkgz eisen te voldoen. Je moet daar echter wel zelf mee aan de slag. Een aansluiting op een klachtenfunctionaris en Geschilleninstantie (aansluiting bij een klachtenportaal) zit ook in het abonnement verwerkt.
Heb je vragen over onze abonnementen of een van de eisen rondom de Wkkgz? Neem dan gerust contact met ons op.
Bewust starten en aan alle eisen voldoen?
Het WTZa abonnement
€10,-
per maand (incl. BTW)
